Livraison & Paiement

Comment commander ?

-   24/24h et 7/7j sur notre site www.hugovictor.com avec paiement sécurisé en ligne

-   De 10h à 19h du Lundi au Dimanche par téléphone auprès de notre boutique au 01 44 39 97 73 avec paiement sécurisé à distance (VAD)

Comment récupérer votre commande ?

La Maison Hugo & Victor vous propose quatre modes de livraison :

1. Le Retrait Boutique et Retrait Atelier :

L’ensemble des produits présents sur notre site internet sont disponibles en retrait au sein de notre boutique située au 40 boulevard Raspail, 75007 Paris.

    A. Boutique Raspail

Notre Boutique Raspail est située au 40 boulevard Raspail, 75007 Paris.

Notre boutique est ouverte du Lundi au Dimanche, de 10h à 19h et jusqu’à 20h les Vendredis et Samedis.

Toute commande passée avant 18h pourra être retirée à partir du lendemain dans notre boutique.

Toute commande passée après 18h pourra être retirée à partir du surlendemain.

Nous vous remercions par avance de respecter le créneau horaire sélectionné. En cas d’imprévus, merci de contacter la boutique directement au 01 44 39 97 73.

Créneaux de retrait disponibles :

    B. Boutique Atelier (Yvelines 78)

Notre Boutique Atelier est située au 53 Avenue de la Jonchère, 78170 La-Celle-Saint-Cloud.

Notre boutique est ouverte du Lundi au Samedi de 10h à 18h, et de 8h à 10h les Dimanches pour les retraits de commande.

Nous vous remercions de bien vouloir noter que les pâtisseries fraîches sont disponibles uniquement sur commande. Vous pouvez cependant retrouver à la vente en direct toute notre offre de produits glacés (pot de glace et sorbet, ou vacherins glacés), de confiserie et de chocolat.

Toute commande passée avant 18h pourra être retirée à partir du lendemain dans notre boutique.

Toute commande passée après 18h pourra être retirée à partir du surlendemain.

Nous vous remercions par avance de respecter le créneau horaire sélectionné. En cas d’imprévus, merci de contacter la boutique directement au 01 44 39 97 73.

Créneaux de retrait disponibles :

2. La livraison par coursier :

La livraison par coursier est disponible de 10h30 à 19h sur des créneaux de 3h (10h30-13h, 13h-16h et 16h-19h), du Lundi au Dimanche.

Un SMS est envoyé au destinataire automatiquement à la réservation du créneau. Ce SMS inclue un code unique et est à présenter pour assurer la sécurité de la remise.

Tous nos produits sont disponibles à la livraison par coursier à l’exception des produits glacés (glaces, sorbets, vacherins et pâtisseries glacées).

Créneaux de livraison disponibles :

Zones & Tarifs de livraison

Notre Partenaire s’engage à fournir ses meilleurs efforts pour livrer le(s) produit(s) dans le créneau horaire sélectionné par le client. Cependant, une tolérance d’1h est applicable pour les livraisons par coursier.

3. L’expédition à domicile en sec et en surgelé  :

Les expéditions sont effectuées par La Poste dans toute la France métropolitaine et en Corse en 72h (hors weekend et jours fériés, délai prolongé en Corse et sur les îles).

Les dates de réception sont possibles entre lundi et samedi.

Départ des commandes deux fois par semaine depuis notre Atelier (sauf produit avec date d’envoi spécifique) :
-   Toute commande passée avant le lundi 12h est expédiée le mardi ou au plus tard le jeudi
-   Toute commande passée avant le mercredi 12h est expédiée le jeudi ou au plus tard le mardi suivant

* Les îles de la liste ci-contre ne peuvent être desservies en expédition surgelée : Corse, Belle-île-en-Mer, Ile d'Aix, Ile de Bréhat, Ile d'Ouessant, Ile de Batz, Ile de Molène, Ile de Sein, Ile de Groix, Ile aux Moines, Ile d'Arz, Ile d'Yeu, Porquerolles. Liste non exhaustive susceptible d’être modifiée selon les disponibilités du transporteur.

Tarifs d’expédition

Les frais de livraison en Colissimo (sec) sont offerts dès 75€ d’achat.

Les frais de livraison en Chronofreeze (surgelé) sont offerts dès 100€ d’achat.

4. Modalités pour les Livraisons par coursier et Expéditions

1. Les expéditions sont effectuées en France métropolitaine et Corse pour Colissimo, en France métropolitaine uniquement pour Chronofreeze, et les livraisons par coursier sur Paris et Proche Banlieue.

2.  Le Client est responsable des informations relatives au nom et adresse du destinataire. Ces mentions doivent être précises, exactes, et complètes (notamment code de porte et étage) pour permettre une livraison dans les conditions optimales.

3. Hugo & Victor Paris ne pourra en aucun cas être tenu responsable d’un retour de livraison par coursier ou d'expédition dû à une erreur d’adresse ou à une impossibilité de livrer à l’adresse indiquée. En cas de retour de la marchandise, celui-ci sera facturé au prix d’une livraison.

4. Dans le cas où une adresse de livraison ou d'expédition serait incomplète ou imprécise, Hugo & Victor Paris se réserve le droit de contacter directement le destinataire par téléphone, afin de compléter avec lui les informations de livraison manquantes dans la mesure où le numéro de téléphone ne serait pas erroné et le destinataire disponible.

5. Les commandes indiquant une adresse en boîte postale ne pourront être ni prises en compte ni traitées.

6. En cas d’absence du destinataire ou d’une personne pouvant prendre possession des produits lors de l'expédition, le transporteur déposera un avis de passage invitant le destinataire à venir retirer son produit dans un bureau de poste indiqué. En aucun cas, Hugo & Victor Paris ne saurait être tenu responsable d’une éventuelle détérioration des produits du fait de leur retrait tardif auprès du transporteur.

7. Les dépassements de délais de livraison ou d'expédition ne peuvent donner lieu à des dommages-intérêts.

8. Les commandes reçues via internet, après acceptation du paiement par le centre de carte bancaire et sa réception effective par Hugo & Victor, sont préparées et expédiées dans les 72 heures hors weekends et jours fériés. Toutefois, le délai de livraison ne saurait être garanti pendant les périodes de fêtes telles que Noël, Pâques, Saint-Valentin ou la fête des mères, etc.

9. Enfin, si le produit, sous la responsabilité du transporteur, n'a pas été livré, pour toute autre cause liée aux douanes, grèves ou dégâts ou toute autre cause de force majeure telle que définie par les tribunaux, la vente pourra alors être résolue et le Client pourra obtenir restitution de son prix à l'exclusion de tout autre indemnité ou dommages-intérêts.

10.   Dans le cas d’une commande en Retrait Boutique, le Client s’engage à venir retirer sa commande à la Boutique Hugo & Victor Paris située au 40 boulevard 75007 Paris le jour et au créneau horaire qu’il aura choisis. Les produits étant périssables, Hugo & Victor ne pourra conserver une commande qui aurait été oubliée par le Client. Toute commande oubliée ne saurait en aucun cas être remboursée.

5. Réclamations et remboursements

1. Le Client devra s'assurer de la conformité de la livraison avec sa commande. Toute réclamation devra, pour être prise en compte, intervenir dans les 48 heures suivant la réception, compte tenu du caractère périssable des produits.

2. Les réclamations sont à adresser :
-   Par voie postale, à l’adresse ci-dessous :
Hugo & Victor, 40 boulevard Raspail, 75007 Paris
-   Par courrier électronique à l’adresse contact@hugovictor.com
Tout remboursement ou avoir intervient dans un délai maximum de 21 jours. Un e-mail est alors envoyé au Client pour l’avertir de la réalisation de celui-ci.

3. Les colis sont préparés et conditionnés par Hugo & Victor dans un emballage fermé, résistant de manière à ce que le contenu ne subisse pas de chocs durant le transport.
Hugo & Victor s'engage après confirmation du paiement, à traiter et acheminer la dite commande jusqu'à la destination notifiée, selon la procédure et le transport qu'elle aura déterminé.

6. Produits endommagés lors de la livraison ou expédition

Nous ne pourrons en aucun cas être tenus pour responsables des détériorations pouvant survenir aux produits si le colis a été ouvert pendant son acheminement, ni en cas d'absence du destinataire lors du dépôt du colis.

En cas de problème lors de la livraison, vous devez impérativement notifier cette difficulté à la Poste par lettre recommandée AR dans les quarante-huit (48) heures suivant la livraison du colis.

Cette réclamation devra être motivée et décrire notamment l'état dans lequel le produit et son emballage vous ont été livrés. Si possible, nous vous recommandons de procéder à l'examen du colis en présence du livreur et de faire noter vos éventuelles réserves sur le bon de livraison, dont vous devrez conserver un exemplaire.

Notre service client est à votre écoute du lundi au vendredi de 10h à 19h au 01 44 39 97 73 et par notre formulaire de contact

7. CGV de PayLater/Oney

Pour consulter les CGV du mode paiement PayLater/Oney, rendez-vous sur :

https://www.payplug.com/hubfs/payplug-oney/cgv.pdf