Livraison & Paiement

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Livraison par coursier :

Livraison exclusivement du lundi au dimanche

Pour les pâtisseries, la date de livraison est garantie à J+1 pour les commandes passées avant 16h

Les commandes hors pâtisseries sont livrées par coursier moto.

Les commandes avec des pâtisseries sont livrées par coursier trois roues.

Zones & Tarifs de livraison

ZONE 1Du lundi au dimanche
Paris et petite couronne 15€
ZONE 2Du lundi au dimanche
Proche banlieue 25€

ZONE 1 :

paris (75), 92600 asnieres sur seine, 92100 boulogne billancourt, 92110 clichy, 92400 courbevoie, 92130 issy les moulineaux, 92300 levallois perret, 92240 malakoff, 92120 montrouge, 92200 neuilly sur seine, 92800 puteaux, 92170 vanves, 93300 aubervilliers, 93170 bagnolet, 93310 le pre st gervais, 93260 les lilas, 93100 montreuil, 93500 pantin, 93210 st denis, 93400 st ouen, 94140 alfortville, 94220 charenton le pont, 94000 creteil, 94250 gentilly, 94200 ivry sur seine, 94270 le kremlin bicetre, 94700 maisons alfort, 94300 saint-mande, 94160 st mande, 94410 st maurice, 94800 villejuif, 94300 vincennes

ZONE 2 :

92160 antony, 92220 bagneux, 92270 bois colombes, 92340 bourg la reine, 92320 chatillon, 92140 clamart, 92700 colombes, 92260 fontenay aux roses, 92230 gennevilliers, 92250 la garenne colombes, 92360 meudon, 92000 nanterre, 92500 rueil malmaison, 92330 sceaux, 92310 sevres, 92210 st cloud, 92150 suresnes, 92390 villeneuve la garenne, 93000 bobigny, 93800 epinay sur seine, 93450 l’ile st denis, 93120 la courneuve, 93350 le bourget, 93130 noisy le sec, 93230 romainville, 93110 rosny sous bois, 94110 arcueil, 94230 cachan, 94600 choisy le roi, 94120 fontenay sous bois, 94340 joinville le pont, 94130 nogent sur marne, 94100 st maur des fosses, 94370 sucy en brie, 94400 vitry sur seine

Tranches horaires de livraison :

LundiMardiMercrediJeudiVendrediSamediDimanche
10h-13h x x x x x x x
13h-16h x x x x x x no
16h-19h x x x x x x no

Retrait boutique Paris :

Rive Gauche (RG) : 40 boulevard Raspail 7ème arrondissement

Pour les pâtisseries, la date de livraison est garantie à J+1 pour les commandes passées avant 16h

LundiMardiMercrediJeudiVendrediSamediDimanche
10h30-13h x x x x x x x
13h-16h x x x x x x x
16h-19h x x x x x x x

Expédition en France métropolitaine :

En France Métropolitaine, les livraisons en 72h (hors weekend et jour férié)

Les date de réception sont possibles entre lundi et samedi.

Les pâtisseries, les glaces et les macarons ne sont pas expédiées.

Lundi au Samedi
Envoi à domicile par Colissimo moins 250g 9,50 €
Envoi à domicile par Colissimo moins 1kg 13,50 €
Envoi à domicile par Colissimo plus d’un 1kg 16,50 €

Livraison par coursier / expédition

1. Les expéditions sont effectuées en France métropolitaine et les livraisons par coursier sur Paris et Proche Banlieue.

2. Le Client est responsable des informations relatives au nom et adresse du destinataire. Ces mentions doivent être précises, exactes, et complètes (notamment code de porte et étage) pour permettre une livraison dans les conditions normales.

3. Hugo & Victor Paris ne pourra en aucun cas être tenu responsable d’un retour de livraison par coursier ou d'expédition dû à une erreur d’adresse ou à une impossibilité de livrer à l’adresse indiquée.

4. Dans le cas où une adresse de livraison ou d'expédition serait incomplète ou imprécise, Hugo & Victor Paris se réserve le droit de contacter directement le destinataire par téléphone, afin de compléter avec lui les informations de livraison manquantes dans la mesure où le numéro de téléphone ne serait pas erroné et le destinataire disponible.

5. Les commandes indiquant une adresse en boîte postale ne pourront être prise en compte et traitées.

6. En cas d’absence du destinataire ou d’une personne pouvant prendre possession des produits lors de l'expédition le transporteur déposera un avis de passage invitant le destinataire à venir retirer son produit dans un bureau de poste indiqué.

En aucun cas, Hugo & Victor Paris ne saurait être tenu responsable d’une éventuelle détérioration des produits du fait de leur retrait tardif auprès du transporteur.

7. Les dépassements de délais de livraison ou d'expédition ne peuvent donner lieu à des dommages-intérêts.

8. Les commandes reçues via internet, après acceptation du paiement par le centre de carte bancaire et sa réception effective par Hugo & Victor, sont préparées et expédiées dans les 72 heures hors weekends et jours fériés. Toutefois, le délai de livraison ne saurait être garanti pendant les périodes de fêtes telles que Noël, Pâques, Saint-Valentin ou la fête des mères, etc….

9. Enfin, si le produit, sous la responsabilité du transporteur, n'a pas été livré, pour toute autre cause liée aux douanes, grèves ou dégâts ou toute autre cause de force majeure telle que définie par les tribunaux, la vente pourra alors être résolue et le Client pourra obtenir restitution de son prix à l'exclusion de tout autre indemnité ou dommages-intérêts.

10. Dans le cas d’une commande en Retrait Boutique, le Client s’engage à venir retirer sa commande à la Boutique Hugo & Victor Paris située au 40 boulevard 75007 Paris le jour et pendant le créneau horaire qu’il aura choisi. Les produits étant périssables, Hugo & Victor Paris ne pourra conserver une commande qui aurait été oubliée par le Client. Toute commande oubliée ne saurait en aucun cas être remboursée.

Réclamations et remboursement

1. Le Client devra s'assurer de la conformité de la livraison avec sa commande. Toute réclamation devra, pour être prise en compte, intervenir dans les 48 heures suivant la réception, compte tenu du caractère périssable des produits.

2. Les réclamations sont à adresser :

Par voie postale, à l’adresse ci-dessous :
Hugo & Victor, 40 boulevard Raspail, 75007 Paris

Par courrier électronique, à l’adresse contact@hugovictor.com

3. Tout remboursement ou avoir intervient dans un délai maximum de 21 jours. Un e-mail est alors envoyé au Client pour l’avertir de la réalisation de celui-ci.

4. Les colis sont préparés et conditionnés par Hugo & Victor dans un emballage fermé, résistant de manière à ce que le contenu ne subisse pas de chocs durant le transport.

Hugo & Victor s'engage après confirmation du paiement, à traiter et acheminer la dite commande jusqu'à la destination notifiée, selon la procédure et le transport qu'elle aura déterminé.

Produits endommagés lors de la livraison ou expédition

Nous ne pourrons en aucun cas être tenus pour responsables des détériorations pouvant survenir aux produits si le colis a été ouvert pendant son acheminement, ni en cas d'absence du destinataire lors du dépôt du colis.

En cas de problème lors de la livraison, vous devez impérativement notifier cette difficulté à la Poste par lettre recommandée AR dans les quarante-huit (48) heures suivant la livraison du colis.

Cette réclamation devra être motivée et décrire notamment l'état dans lequel le produit et son emballage vous ont été livrés. Si possible, nous vous recommandons de procéder à l'examen du colis en présence du livreur et de faire noter vos éventuelles réserves sur le bon de livraison, dont vous devrez conserver un exemplaire.