Livraison & Paiement

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Livraison par coursier :

Livraison exclusivement du lundi au samedi

Pour les pâtisseries, la date de livraison est garantie à J+1 pour les commandes passées avant 16h

Les commandes hors pâtisseries sont livrées par coursier moto.

Les commandes avec des pâtisseries sont livrées par coursier trois roues.

Zones & Tarifs de livraison

Les zones desservies dans le 92, 93, 94 sont :

92 110 Clichy, 92 300 Levallois Perret 92 200 Neuilly sur seine 92 130 Issy les Moulineaux, 92 170 Vanves 92 240 Malakoff 92 120 Montrouge 92 400 Courbevoie 92 800 Puteaux 93 400 Saint Ouen 93 300 Aubervilliers 93 500 Pantin, 93 310 Pré-Saint-Gervais 93 260 Les lilas 93 100 Montreuil sous-bois 93 170 Bagnolet 94 160 Saint Mande 93400 Vincennes 94 250 Gentilly 94 270 Kremlin Bicêtre 94 200 Ivry sur Seine 93 210 La Plaine St Denis 93 300 Aubervilliers

Tranches horaires de livraison :

Retrait boutique Paris :

Rive Gauche (RG) : 40 boulevard Raspail 7ème arrondissement

Pour les pâtisseries, la date de livraison est garantie à J+1 pour les commandes passées avant 16h

Expédition en France métropolitaine :

En France Métropolitaine, les livraisons en 72h (hors weekend et jour férié)

Les date de réception sont possibles entre lundi et samedi.

Les pâtisseries, les glaces et les macarons ne sont pas expédiées.

Livraison par coursier / expédition

1. Les expéditions sont effectuées en France métropolitaine et les livraisons par coursier sur Paris et Proche Banlieue.

2. Le Client est responsable des informations relatives au nom et adresse du destinataire. Ces mentions doivent être précises, exactes, et complètes (notamment code de porte et étage) pour permettre une livraison dans les conditions normales.

3. Hugo & Victor Paris ne pourra en aucun cas être tenu responsable d’un retour de livraison par coursier ou d'expédition dû à une erreur d’adresse ou à une impossibilité de livrer à l’adresse indiquée.

4. Dans le cas où une adresse de livraison ou d'expédition serait incomplète ou imprécise, Hugo & Victor Paris se réserve le droit de contacter directement le destinataire par téléphone, afin de compléter avec lui les informations de livraison manquantes dans la mesure où le numéro de téléphone ne serait pas erroné et le destinataire disponible.

5. Les commandes indiquant une adresse en boîte postale ne pourront être prise en compte et traitées.

6. En cas d’absence du destinataire ou d’une personne pouvant prendre possession des produits lors de l'expédition le transporteur déposera un avis de passage invitant le destinataire à venir retirer son produit dans un bureau de poste indiqué.

En aucun cas, Hugo & Victor Paris ne saurait être tenu responsable d’une éventuelle détérioration des produits du fait de leur retrait tardif auprès du transporteur.

7. Les dépassements de délais de livraison ou d'expédition ne peuvent donner lieu à des dommages-intérêts.

8. Les commandes reçues via internet, après acceptation du paiement par le centre de carte bancaire et sa réception effective par Hugo & Victor, sont préparées et expédiées dans les 72 heures hors weekends et jours fériés. Toutefois, le délai de livraison ne saurait être garanti pendant les périodes de fêtes telles que Noël, Pâques, Saint-Valentin ou la fête des mères, etc….

9. Enfin, si le produit, sous la responsabilité du transporteur, n'a pas été livré, pour toute autre cause liée aux douanes, grèves ou dégâts ou toute autre cause de force majeure telle que définie par les tribunaux, la vente pourra alors être résolue et le Client pourra obtenir restitution de son prix à l'exclusion de tout autre indemnité ou dommages-intérêts.

10. Dans le cas d’une commande en Retrait Boutique, le Client s’engage à venir retirer sa commande à la Boutique Hugo & Victor Paris située au 40 boulevard 75007 Paris le jour et pendant le créneau horaire qu’il aura choisi. Les produits étant périssables, Hugo & Victor Paris ne pourra conserver une commande qui aurait été oubliée par le Client. Toute commande oubliée ne saurait en aucun cas être remboursée.

Réclamations et remboursement

1. Le Client devra s'assurer de la conformité de la livraison avec sa commande. Toute réclamation devra, pour être prise en compte, intervenir dans les 48 heures suivant la réception, compte tenu du caractère périssable des produits.

2. Les réclamations sont à adresser :

Par voie postale, à l’adresse ci-dessous :
Hugo & Victor, 40 boulevard Raspail, 75007 Paris

Par courrier électronique, à l’adresse contact@hugovictor.com

3. Tout remboursement ou avoir intervient dans un délai maximum de 21 jours. Un e-mail est alors envoyé au Client pour l’avertir de la réalisation de celui-ci.

4. Les colis sont préparés et conditionnés par Hugo & Victor dans un emballage fermé, résistant de manière à ce que le contenu ne subisse pas de chocs durant le transport.

Hugo & Victor s'engage après confirmation du paiement, à traiter et acheminer la dite commande jusqu'à la destination notifiée, selon la procédure et le transport qu'elle aura déterminé.

Produits endommagés lors de la livraison ou expédition

Nous ne pourrons en aucun cas être tenus pour responsables des détériorations pouvant survenir aux produits si le colis a été ouvert pendant son acheminement, ni en cas d'absence du destinataire lors du dépôt du colis.

En cas de problème lors de la livraison, vous devez impérativement notifier cette difficulté à la Poste par lettre recommandée AR dans les quarante-huit (48) heures suivant la livraison du colis.

Cette réclamation devra être motivée et décrire notamment l'état dans lequel le produit et son emballage vous ont été livrés. Si possible, nous vous recommandons de procéder à l'examen du colis en présence du livreur et de faire noter vos éventuelles réserves sur le bon de livraison, dont vous devrez conserver un exemplaire.