Livraison & Paiement

Comment commander ?

-   24/24h et 7/7j sur notre site www.hugovictor.com avec paiement sécurisé en ligne

-   De 10h à 19h du Lundi au Dimanche par téléphone auprès de notre boutique au 01 44 39 97 73 avec paiement sécurisé à distance (VAD)


Comment récupérer votre commande ?

La Maison Hugo & Victor vous propose trois modes de livraison :

    Retrait en boutique à Paris

    Livraison par coursier à Paris et proche banlieue

  Expédition à domicile en France métropolitaine et Corse



1. Le retrait boutique :

L’ensemble des produits présents sur notre site internet sont disponibles en retrait au sein de notre boutique située au 40 boulevard Raspail, 75007 Paris.

Notre boutique est ouverte du Lundi au Dimanche, de 10h à 19h et jusqu’à 20h les Vendredis et Samedis.

 

Toute commande passée avant 16h pourra être retirée à partir du lendemain dans notre boutique.

Toute commande passée après 16h pourra être retirée à partir du surlendemain.

Nous vous remercions par avance de respecter le créneau horaire sélectionné. En cas d’imprévus, merci de contacter la boutique directement au 01 44 39 97 73.


Créneaux de retrait disponibles :

LundiMardiMercrediJeudiVendrediSamediDimanche
10h30-13h x x x x x x x
13h-16h x x x x x x x
16h-19h x x x x x x x

2. La livraison par coursier :

Soucieuse de l’environnement, la Maison a décidé d’effectuer ses livraisons à pieds dans l’ensemble de la région parisienne. La livraison par coursier est disponible de 10h30 à 19h sur des créneaux de 3h (10h30-13h, 13h-16h et 16h-19h), du Lundi au Dimanche, sauf jours fériés.

Un SMS est envoyé au départ de la boutique et un code est à présenter pour assurer la sécurité de la remise.

Tous nos produits sont disponibles à la livraison par coursier à l’exception des produits glacés (glaces, sorbets, vacherins et pâtisseries glacées).


Créneaux de livraison disponibles :

LundiMardiMercrediJeudiVendrediSamediDimanche
10h30-13h x x x x x x x
13h-16h x x x x x x x
16h-19h x x x x x x x

Zones & Tarifs de livraison

ZONE 1Du lundi au dimanche
Paris et petite couronne 15€
ZONE 2Du lundi au dimanche
Proche banlieue 25€

Pour découvrir la carte des zones de livraison, merci de cliquer sur ce lien.


3. L’expédition à domicile :

L’expédition à domicile concerne tous les produits notifiés du logo « colis »   tels que les coffrets de chocolat, les confiseries, les fruits confits et marmelades.

Les expéditions sont effectuées par La Poste dans toute la France métropolitaine et en Corse en 72h (hors weekend et jours fériés, délai prolongé en Corse).

Les dates de réception sont possibles entre lundi et samedi.

Les pâtisseries, les glaces, les sorbets et les macarons ne peuvent pas être expédiés.


Tarifs d’expédition

Envoi à domicile par Colissimo moins 250g 9,50 €
Envoi à domicile par Colissimo moins 1kg 13,50 €
Envoi à domicile par Colissimo plus d’un 1kg 16,50 €

4. Modalités pour les Livraisons par coursier et Expéditions

1. Les expéditions sont effectuées en France métropolitaine et Corse, et les livraisons par coursier sur Paris et Proche Banlieue.

2.  Le Client est responsable des informations relatives au nom et adresse du destinataire. Ces mentions doivent être précises, exactes, et complètes (notamment code de porte et étage) pour permettre une livraison dans les conditions optimales.

3. Hugo & Victor Paris ne pourra en aucun cas être tenu responsable d’un retour de livraison par coursier ou d'expédition dû à une erreur d’adresse ou à une impossibilité de livrer à l’adresse indiquée.

4. Dans le cas où une adresse de livraison ou d'expédition serait incomplète ou imprécise, Hugo & Victor Paris se réserve le droit de contacter directement le destinataire par téléphone, afin de compléter avec lui les informations de livraison manquantes dans la mesure où le numéro de téléphone ne serait pas erroné et le destinataire disponible.

5. Les commandes indiquant une adresse en boîte postale ne pourront être ni prises en compte ni traitées.

6. En cas d’absence du destinataire ou d’une personne pouvant prendre possession des produits lors de l'expédition, le transporteur déposera un avis de passage invitant le destinataire à venir retirer son produit dans un bureau de poste indiqué. En aucun cas, Hugo & Victor Paris ne saurait être tenu responsable d’une éventuelle détérioration des produits du fait de leur retrait tardif auprès du transporteur.

7. Les dépassements de délais de livraison ou d'expédition ne peuvent donner lieu à des dommages-intérêts.

8. Les commandes reçues via internet, après acceptation du paiement par le centre de carte bancaire et sa réception effective par Hugo & Victor, sont préparées et expédiées dans les 72 heures hors weekends et jours fériés. Toutefois, le délai de livraison ne saurait être garanti pendant les périodes de fêtes telles que Noël, Pâques, Saint-Valentin ou la fête des mères, etc.

9. Enfin, si le produit, sous la responsabilité du transporteur, n'a pas été livré, pour toute autre cause liée aux douanes, grèves ou dégâts ou toute autre cause de force majeure telle que définie par les tribunaux, la vente pourra alors être résolue et le Client pourra obtenir restitution de son prix à l'exclusion de tout autre indemnité ou dommages-intérêts.

10.   Dans le cas d’une commande en Retrait Boutique, le Client s’engage à venir retirer sa commande à la Boutique Hugo & Victor Paris située au 40 boulevard 75007 Paris le jour et au créneau horaire qu’il aura choisis. Les produits étant périssables, Hugo & Victor ne pourra conserver une commande qui aurait été oubliée par le Client. Toute commande oubliée ne saurait en aucun cas être remboursée.


5. Réclamations et remboursements

1. Le Client devra s'assurer de la conformité de la livraison avec sa commande. Toute réclamation devra, pour être prise en compte, intervenir dans les 48 heures suivant la réception, compte tenu du caractère périssable des produits.

2. Les réclamations sont à adresser :
-   Par voie postale, à l’adresse ci-dessous :
Hugo & Victor, 40 boulevard Raspail, 75007 Paris
-   Par courrier électronique à l’adresse contact@hugovictor.com
Tout remboursement ou avoir intervient dans un délai maximum de 21 jours. Un e-mail est alors envoyé au Client pour l’avertir de la réalisation de celui-ci.

3. Les colis sont préparés et conditionnés par Hugo & Victor dans un emballage fermé, résistant de manière à ce que le contenu ne subisse pas de chocs durant le transport.
Hugo & Victor s'engage après confirmation du paiement, à traiter et acheminer la dite commande jusqu'à la destination notifiée, selon la procédure et le transport qu'elle aura déterminé.


6. Produits endommagés lors de la livraison ou expédition

Nous ne pourrons en aucun cas être tenus pour responsables des détériorations pouvant survenir aux produits si le colis a été ouvert pendant son acheminement, ni en cas d'absence du destinataire lors du dépôt du colis.

En cas de problème lors de la livraison, vous devez impérativement notifier cette difficulté à la Poste par lettre recommandée AR dans les quarante-huit (48) heures suivant la livraison du colis.

Cette réclamation devra être motivée et décrire notamment l'état dans lequel le produit et son emballage vous ont été livrés. Si possible, nous vous recommandons de procéder à l'examen du colis en présence du livreur et de faire noter vos éventuelles réserves sur le bon de livraison, dont vous devrez conserver un exemplaire.

Notre service client est à votre écoute du lundi au vendredi de 10h à 19h au 01 44 39 97 73 et par mail à l’adresse : contact@hugovictor.com